よくあるご質問
■ご利用にあたって
動作環境を教えて下さい。
【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。
問い合わせはどこからできますか
商品購入に関しては、よくあるご質問や利用ガイドをご覧ください。
お読みいただいても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。
■お申込み・購入・退会について
お申込み・購入方法について教えてください。
①商品ページへお進みいただき、購入数を選択し、「申し込む」ボタンをタップしてください。商品によっては購入条件が設定されている場合がございます。商品の詳細をご確認ください。
②カートページに遷移したら、必須項目を入力してマイページを作成のうえ決済を完了してください。
※購入が2回目以降の場合は、マイページにログインしたまま購入することが可能です。
③決済が完了したら、お申込み完了です。
・ご注文内容の確認メールは 「store@shopifyemail.com」 から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
・購入した商品はマイページの「注文履歴」から参照できます。
※マイページでご確認いただくには、購入時に登録した会員IDでのログインが必要です。
購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか。
①「store@shopifyemail.com」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@shopifyemail.com」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。
※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。
ちゃんと注文できたかを確認したい。
- ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ、約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますので、メールをご確認ください。
- ログインした後、メニュー内の「注文履歴」にご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しています。
「注文履歴」エリアにご注文情報が表示されていない場合は、お手数ですが、再度ご注文手続をおこなってください。
退会したい。
プライム会員の継続を終了したい場合、「マイページ」→「定期購買一覧」→ステータスがアクティブになっている「プライム会員申込の『詳細の確認をする』」→「定期購買の解約」でプライム会員終了のお手続きができます。
①トップページから「マイページ」をクリック
②マイページから「定期購買一覧」をクリック
③定期購買一覧から「詳細を確認する」をクリック
④「定期購買の解約」をクリック
⑤ポップアップの「解約」をクリック
退会し、アカウントを完全に削除したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 退会後は、アカウントに関連する全てのお客様情報が削除されます。退会後のデータ復旧は承っておりませんので、ご了承ください。
- 退会申請者の「顧客情報削除」を行いますが、一定期間、商品の提供にあたり必要な情報を保持する場合があります。
- 退会のお手続きが完了するまで、5営業日程度お時間を要します。退会の手続きが完了するまでに翌月になった場合、プライム会員の請求が及ぶ場合がございますのでご注意ください。月末に、プライム会員の解約と退会をご希望する場合、まずお客様ご自身でプライム会員の解約（即時反映されます）を行ってから、退会のお手続きをご連絡ください。
登録クレジットカード情報を変更したい。
マイページより、「定期購買一覧」→「詳細の確認をする」→「お支払い方法を変更する」にてお客様ご自身でクレジットカード情報を変更することができます。
ユーザー情報を変更したい。
マイページより変更できない登録ユーザー情報を変更されたい方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■支払いについて
支払い方法を知りたい。
支払い方法は、原則クレジットカード・コンビニ決済（※プライム会員申込はクレジットカードのみ）よりお選びいただけます。但し、商品によって支払い方法が異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえお申込みください。
手数料はかかりますか。
以下の場合に各種手数料が発生いたします。
・配送を伴う商品をご購入の際の配送手数料（※合計金額に加算されます）
・コンビニ決済をご選択の場合の、コンビニ決済手数料（※コンビニ支払い時にお支払いください）
支払い方法を変更したい。
恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
原則VISA / MASTER / AMEX / JCBのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。
コンビニ決済についてのご注意事項
ライブ視聴や商品発送、特典会などの参加権等はコンビニ店頭でのお支払い後、お支払いが確認された方のみが対象となりますので予めご了承ください。（イベント直前でのご注文の場合はクレジットカード決済をお勧めいたします。）
コンビニでの支払い方法について教えてください
コンビニでの購入を選択された場合は決済完了後、メールにて「no-reply@komoju.com」から支払いに必要な番号等が送信されます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。
メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。
ファミリーマートでのお支払い方法
ミニストップでのお支払方法
デイリーヤマザキでのお支払い方法
セイコーマートでのお支払方法
コンビニ決済で支払い期限を過ぎてしまいました。
コンビニ決済の支払い期限を過ぎた場合、ご入金いただくことはできず申込みされたチケットは無効となります。再度ご購入いただきますようお願いいたします。
■視聴方法について
映像の画質が悪い。
映像の画質については映像画質の設定をお願いします。
映像右下にある「歯車」ボタンを押し、「画質」の設定から変更することが可能です。
テレビに映して視聴したい。
テレビやモニターにスマホまたはPCを接続頂けましたら、視聴が可能です。
接続可能なケーブルについては、ご自身でご用意ください。
※テレビ内蔵のブラウザは動作対象外です。
※視聴ができない場合は、動作環境について再度ご確認ください。
複数の端末から視聴できますか。
会員であれば複数端末からでもご視聴いただけます(会員のパソコン、スマートフォンなど)。なお会員IDの他人への譲渡・貸与による複数端末からの視聴は規約により禁止されております。